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公交風采

現代風貌示范崗 盡顯女性風采

[時間:2014-6-30 17:11:48]        [來源:瀘州市公共交通集團有限公司]

三分公司二路隊288路32105#-32106#車組,清一色的女駕駛員,2013年爭創現代風貌示范崗以來,她們巾幗不讓須眉,盡顯女性風采,用微笑服務帶給乘客文明和溫馨,讓示范崗服務在公交車廂內閃光。他們是:王媛、吳富容、劉福芬,讓我們一一走進她們,從她們平凡的工作中感受示范崗的引領作用。
微笑服務做乘客的貼心人—王媛
王媛,是娘子軍車組之一,也是示范崗的領頭人,她總是告訴其他兩個姐妹:我們車組正在創建現代風貌示范崗,是全線路的標桿和旗幟,在行車過程中更應該做到多一份寬容,多一份體貼。坐上她的車,乘客的咨詢都能得到詳盡滿意的答復。王媛說,作為公交車長,最重要的就是學會忍耐,遇到乘客心情不好時,司機不要太計較,比如,上下班高峰路堵時,公交車難免誤點,有的乘客不理解,對此就要耐心細致的解釋,求得乘客諒解。行車中對乘客要做到“等、扶、喊”。“等”就是起步前用心觀察有沒有趕來的乘客,如果有就等一等,有腿腳不靈便的乘客坐車,就等他們坐穩后再開車;“扶”就是遇到那些年齡大、行動不便的老年乘客乘車時,走出駕駛室把他們扶上車并幫助落實好座位;“喊”就是除了用報站器服務外,還站起來用語言動員車內乘客為“五種人”落實座位。
平凡的崗位不變的真誠—吳富容
十米車廂是公交人工作的崗位,更是吳富容真誠奉獻的舞臺。多年來,她在自己的崗位上踏實、敬業、熱心幫助關心同事,積極參與公司的各類活動,以自己的實際行動帶動和影響著他人。生活中,她是兩個孩子的媽媽,丈夫小潘從事的也是公交車長的工作,長期擔任高峰車,兩人見面的時間都不多,家中兩個小孩,一個上小學一個上初中,經常是早上出門孩子還在熟睡,晚上回家后他們已經進入夢鄉,雖近在咫尺卻無暇照顧,每每談到孩子,吳富容眼里總是含著淚水,她看似柔弱,卻用行動書寫了對公交、對乘客的無限真情,用安全行車和優質服務在公交線路上發揮了示范崗的光和熱。
奉獻公交終不悔的心境—劉福芬
劉福芬始終把安全工作放在第一位,時刻心系乘客安全,從不叫苦叫怨,行車中,她總是不急不躁,不爭不搶,始終做到起步穩、行車穩、停車穩,始終保證把車開得平平穩穩的。遇到孕婦或抱小孩的乘客上下車時,她總是給予特殊的關照,等他們站穩坐好或穩當地下車后才起步;在天氣、路面、車輛、行人等較復雜的路段堅持做到“一看、二慢、三通過”。在駕駛員崗位上的十多個春秋,劉福芬默默地耕耘著、奉獻著,踐行著自己的諾言:“把一切奉獻給公交事業。”以踏實的工作作風,良好的工作狀態,繼續書寫著公交人奉獻者的贊歌。
三位巾幗女車長每天工作辛苦而枯燥,但是她們說,選擇了公交車長就愛這一行,乘客滿意是她們最大的心愿!多么樸實的語言!王媛、吳富容、劉福芬,她們正以一滴水、一塊金子的精神,用自己的青春在平凡的崗位上譜寫著一曲奮斗之歌!
                                          (特約通訊員 劉虹攝影  諶繼敏)
 

    
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