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公交風采
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揚巾幗旗幟 展群芳風采

[時間:2015-3-30 11:50:29]        [來源:瀘州市公共交通集團有限公司]

    

    一群普普通通的女人,她們堅持微笑服務,普通話服務,做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”,憑著平凡簡單的堅守,和藹耐心的解釋,贏得了百姓的贊譽,展現出巾幗不讓須眉的風采,她們就是IC卡充值中心的一面巾幗旗幟。
    堅持工作標準,體現高度責任心。面對這群和藹可親的女充值員,很難想象她們在工作中的委屈和淚水。在辦理學生卡、老年卡業務時,有人因不了解資料審核程序,往往帶著怨氣甚至無理取鬧、出口謾罵,她們毫無怨言,堅持“微笑服務”,做到耐心、耐心,再耐心,多次不厭其煩的解釋,因為她們堅持一個理念:堅持工作標準,全心全意為您服務。
    老員工做表率,發揚“傳幫帶”優良傳統。充值中心17名女員工,有的來自售票員崗位,有的剛入企,但她們都有相同的感受,老員工的關心和幫助使她們在崗位上逐漸綻放光彩。工作中,老員工不僅率先垂范,更是耐心細致、竭盡所能的指導她們,把可能遇到的難題與解決辦法與她們分享,在“老帶新”的良好氛圍下,越來越多的新人不斷成熟,出色地完成了各類充值業務,未發生一起有責投訴。  近一年來,充值員隊伍注入了大量的新鮮血液 ,80、90后占70%以上。為了讓新人更快的融入到團隊中來,也為了讓新學員更快更好地掌握專業技能,辜海蘭、羅梅、鄭曉紅等老員工除了認真做好本職工作外,還承擔了“傳幫帶”的工作。對待新員工她們從不保守,總是耐心指導,反復示范,并傳承著工作中講標準、講原則、服務至上的正面、正向的風氣。新人在短短的時間進步很快,工作中勤學好問,不甘落后,彰顯自我,爭取“青出于藍而勝于藍”。整個團隊的學習氛圍更濃了,大家都在崗位上樹正氣、展新姿,發揮著”巾幗文明示范崗”的作用。
她們在平凡的崗位上揚巾幗旗幟,她們用優異的表現展群芳風采,她們無愧于“巾幗文明示范崗”稱號!
(財務處 唐俊秀 )

    
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