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公交風采
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做最美公交車長

[時間:2014-3-14 15:01:12]        [來源:瀘州市公共交通集團有限公司]

張德智,231路公交車長,入企11年,持之以恒的平和心態、嫻熟的技能、耐心的服務,受到了同事們的一致好評。被評為“優秀員工”,他說:“公交車長代表企業形象。工作中,肯定有苦累,有突發事件,要隨時控制情緒,關注細節,做好個性化服務,做好了,便會有所收獲,得到肯定,做不好,影響企業聲譽!”
    服從管理  顧全大局
    張德智在231路工作已8年,一直擔任單班車駕駛工作。期間,不計個人得失,積極為路隊排憂解難。231路是連接城南、城北的交通干線,途經中心城區主干道重要的繁華商圈地段。由于途經交通堵點較多,時常遇堵車,當運力不足,調度員安排張德智加班時,他總是爽快答應毫無怨言。每逢節假日張德智都被抽調去跨線外援其他線路,他總是愉快服從,欣然接受并做好安全服務工作,在其他分公司管理人員中,代表了231路車長風采。
    關注細節  及時照顧
    客流量大,社會車輛多,堵車嚴重,乘客的安全由駕駛員掌控,乘客的咨詢需要車長解答,人多了,突發狀況也會多,緊急情況下更考驗一個車長的綜合應變能力。為此,張德智總是每天都保持飽滿的熱情面對工作,關注細節,按照服務規范標準,做好服務工作。“遇六種人”或特殊乘客上車,及時進行宣傳照顧;有乘客喝了酒,就不要跟他爭吵;有人攜帶東西多,便動員其他乘客幫助一下;有外地乘客對地理站點不熟悉,則及時做好向導提示工作。”當自己的努力換來乘客的一個微笑、一句謝謝讓他感受到十分欣慰。
    比學趕幫  成就標桿
    10多年來,張德智不斷提高業務技能,擁有豐富的駕駛經驗,做到了文明行車,安全駕駛40余萬公里。參加公司競賽活動獲得“謹慎駕駛示范崗”、“節能降耗能手”等殊榮。除了自身做好本職工作外,還關心幫助其他車長共同提高,在調度點的員工休息室,時常看到張德智與線路上的其他車長共同交流探討工作中的情況,新進車長都愿意向張德智請教車輛故障識別、安全行車經驗等方面的問題。由于張德智溫和陽光的性格,同事們都很喜歡他,親切地稱 “張師傅是我們231路最帥車長”。
結束語:張德智之所以持之以恒做好車長工作,是他對企業有了深厚的感情,只有企業好了,員工的待遇才會更好,他隨時把自己當成企業的細胞,企業健康發展是他的夢想。在瀘州公交創建公交精品線路中有很多像張德智這樣將安全、優服放在首位的公交人,他們正用強烈的使命感、責任感和榮譽感,展現著酒城公交亮麗的風采。             

      (特約通訊員 李莉)

    
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