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公交風采
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風雨彩虹  鏗鏘玫瑰

[時間:2014-3-14 10:20:20]        [來源:瀘州市公共交通集團有限公司]

為充分展示女員工自尊、自信、自立、自強的時代風采,充分發揮優秀女員工的示范帶動作用,激勵全司廣大女員工在企業發展中不斷建功立業、再創新高。值此“三八”國際勞動婦女節之際,公司工會特在《瀘州公交》報上開設“巾幗風采展示”專欄,對優秀女員工代表進行廣泛宣傳,進一步增強女員工的榮譽感和自豪感。
 

美麗的背影——葉霞

 “公交214路有個女駕駛員,我不知道她叫什么名字,經常從背后看她美麗的背影,但她的服務讓我們佩服……”這位筆者的一位朋友電話中所說的美麗背影就是214路的公交車長葉霞,一名80后的愛美女孩,經常扎著馬尾辮、面帶微笑、大眼睛、齊劉海、畫著淡妝。
 乘客眼中:坐上她的車,心情會變得更好
     “人漂亮,車也開的穩,坐她的車心情都會變得很好……”在公司上班的小李,每天都要乘坐214路往返于小市和大山坪之間,經常專門等著她的車才走。小李說,每到一個站點,只要有乘客上車,葉霞都會對其報以微笑,并提醒乘客坐穩站牢,而且有些乘客似乎已經和女司機很熟,還會主動和她打招呼,整個車廂的氣氛顯得溫暖而愉快。
 除了主動問候乘客,她還主動幫助老年乘客,每次遇到老人,她都會提醒他們小心點、別著急,如果沒有人主動讓座,她會提前打開送話器,提示車上乘客給老人讓座,然后,從后視鏡里一直關注著他們,直到他們找到座位坐好,才會起步開車,不少乘客稱贊她“服務真周到”。每次到路口,她都會減速,一看到前方有行人橫穿馬路,她都主動將車停下來,讓行人先通過。 面對乘客的稱贊,葉霞靦腆的說,她從來沒有覺得刻意為乘客做什么服務,每天只是開好車,干好自己的本職工作。為乘客服務,那也是應該的,乘客買了車票理應享受到周到的服務。
同事眼中:她“人美心更美”
     “我開公交車之前是一個收銀員,以前每天坐公交車就挺羨慕駕駛員的,那時起,我就想要成為一名公交駕駛員。”
 進公司以后,每天一樣的線路、機械的動作,公交司機的工作并沒有想象中那么多浪漫,但是,葉霞覺得每天七八個小時都在車上,沒必要弄得大家大眼瞪小眼沒話說。每天,在調度室、在車廂內,面對著乘客、面對著同事,葉霞總是一臉的笑容,一天十來個小時,即使在早上5點起床,晚上回家超過11點的生活中,她也是笑呵呵的,和男朋友約會,也會見縫插針的甜蜜安排。她快快樂樂開車,進公司從沒有出過交通事故,今年也獲得了年度安全獎,她感覺這樣挺好。當筆者問到她的感想時,她略有所思的回答,“多用一點心,多一些細心,我只不過比別人多了這兩樣。我要一直為乘客服務下去,因為這不僅是我的工作,更是我的人生價值觀的體現!”
 祝愿葉霞和所有的公交車長越走越好!(特約通訊員  劉虹)

平凡的堅守——方澤琴

 她1992年進入公交企業,入企后一直從事漆工工作,而且一干就是22年。22年來,無論是烈日當空的酷暑,還是細雨紛飛的寒冬,她始終把工作放在第一位,十年如一日,從無遲到、早退現象,對工作任勞任怨、勤勤懇懇,團結同事,從不計較個人得失,她在平凡的工作崗位上做出了不平凡的成績,她就是保修公司城北車間漆工方澤琴。
     剛入企時,大家看她身材嬌小、瘦弱,心里都在為她擔心,汽修工作任務繁重,這么嬌弱的她肯定吃不消,干不長,但通過一段時間的觀察,發現出身農村的她,別看身體單薄,干起活來卻很麻利,絲毫不比那些大老爺們差,很有“女漢子”的范兒。她工作認真負責,在技術上認真研究,很快就把汽車漆工的專業技能悉數掌握,經她修復出來的汽車得到了大家的一致認同和好評。  在駕、售人員心中,她是一個愛崗敬業的好榜樣,很多人都尊稱她為“方姐”。記得那是一個寒冷的冬季,有一天,離下班還有半個小時的時候,開來了一輛事故車,由于該車是企業新投入營運不久的旅游觀光車,恢復面漆工藝比較復雜,再加上氣候原因,膏灰和底漆又不易干燥,如果要將該車完全恢復,沒有2至3個小時根本不行,但她沒有任何怨言,默默的繼續工作,直至下班后的2個半小時才順利完成修復工作回家。 
     在周圍同事的眼中,她是一個熱心腸的人。工作中難免有工作服掛爛、撕破的時候,由于從事漆工工作的大部分都是男同志,不會修補衣服,每次都是她主動將家中針線帶到廠內,為同事們修補衣服;有些年輕員工不會洗衣服,工作服穿臟了仍然繼續穿,她實在看不過去了,又為他們洗工作服。大家都打心眼兒里很感激她,遇到她忙不過來時,都爭先搶后的幫她做些力所能及的事。
 這就是保修公司一名普通的女員工,她沒有可歌可泣的豐功偉績,也沒有感人肺腑的先進事跡,她有的只是 22年來的平凡堅守,默默無聞的為公交事業,為公交車成為城市一道亮麗的風景線而奉獻!
(特約通訊員 方勇)

愛心女車長——牟德容

 一直懷惴著對駕駛工作的熱愛,對待乘客隨時都充滿愛心,面對每一位同事更是笑臉相對,默默地奉獻在運營生產一線上。多年來,她文明行車、安全行駛,幫助同事、禮貌待客,在平凡的工作崗位做出不平凡的成績。她就是四公司公交車長牟德容。
     在工作中,牟德容經常琢磨怎樣才能為乘客提供更優質的服務,她注意觀察乘客的言行舉止和需求都有所不同,對待不一樣的人采取不同的方法。當需要幫助的乘客從她身邊走過時,她立馬使用GPS語音提示,為需要幫助的乘客找座位,如果車上的年輕乘客并不樂意讓座的話,她會想方設法的為其找座,并待其坐穩后,方才啟動車輛,客流高峰時,車上的人較多,她都會語氣溫和的提示大家“為了不耽誤大家的寶貴時間,多為下面等候上車的人想一下,請大家相互體諒、相互謙讓,往后面走一走,保持車廂暢通。就因為她這樣細心的為乘客服務,她曾多次受到不同乘客的表揚。
     對于她來說,安全駕駛是很重要的大事,她時刻都把謹慎駕駛記在心中,車輛行駛時,她從不與其他車輛搶行,當車輛快進站時,她等到車輛停穩才開門上下乘客,車輛出站時,她待乘客們站穩坐好后,她才將車門關好,然后慢慢啟動車輛。在到調度室休息時,她常常都與其他車長一起交流學習、分析一些事故案例,以便從中吸取教訓,確保自己行車安全。自公司開展謹慎駕駛工作以來,她連續四年無事故、無違章。在平時的行車過程中做到壓得住火氣、管得住情緒、耐得住性子,自覺養成良好的生活習慣和休息習慣,遵守企業各項規章制度,真正做到謹慎駕駛,文明行車。(四公司  王淑)

陽光服務員——劉麗

在伊頓飯店中餐廳常常會看到一個忙碌的身影,做起事情總是那么認真、專注,很多客人和同事一提及她都會豎起大姆指,她就是劉麗。她曾獲得公司“服務明星”稱號,多次獲得飯店“金牌服務員”榮譽,是中餐廳的優秀員工。她說她是幸運兒,榮譽的光環總是照耀著她,可她卻總是那么低調,在榮譽面前從來沒有驕傲,而是把這些榮譽看成是對自己的鞭策。工作中,在部門、飯店她都時刻起到了標桿模范的帶頭作用。
    今年是她到飯店的第七個年頭,七年來,她總是嚴格要求自己,盡最大的努力去做好每一件事,學習其它同事的經驗,不斷總結,努力將自己的工作做到更好,最大限度地提高工作效率。平時,只要是部門工作有需要,她都會主動站出來協助完成,從不計較個人得失,是領導的得力助手;與同事們在一起時,她能和睦相處還時常帶點小幽默,不會為不同的工作任務去埋怨,同事們都喜歡與她搭檔,跟她一起工作,大家每天都過得很充實、快樂。工作中,當她服務的包間客人還沒到,她就主動協助其它同事;當她每次收拾完自己的房間還有空閑時間,她都會主動去幫助其它同事直至結束當天的工作,她在工作中和大家相互支撐相互補位,在團隊氛圍建設上起到了很好的帶動作用。每次有新員工到部門,她盡自己最大的努力將所掌握的東西悉數教給她們,如擺臺、疊口布花,還有服務流程和技巧等,她甚至在對客服務過程中手把手的教,就怕新員工沒有理解或操作不正確,并且鼓勵她們自己服務、實操模擬演練等,使她們能更快更好地掌握崗位技能,盡快融入大家庭。她總是說:“只有新員工成長起來了,部門的工作才不會落下,作為新員工的師父,不但讓我自身的業務技能有了鞏固和提升,同時也讓我在與人交流,語言表達上有了很大進步,還讓我從中體會到了幫助新員工成長的快樂!”。在工作中,她總是讓客人感到自己是在用心服務,關注客人的一舉一動,當客人喝醉酒時,及時送上一杯溫的糖水;當客人吸煙時,及時為客人點煙并送上煙缸;當客人筷子掉在地上尷尬時,及時送上新的餐具等等,總之做到無微不至,讓客人有賓至如歸的感覺。她就是以這樣踏實、勤奮、真誠的精神贏得了大家的認可。
     “想客人之所想,急客人之所急”是酒店行業的服務理念,劉麗用她的實際行動向周圍的人詮釋著這樣的理念,她立足本職工作,勤勤懇懇,用她專業的服務意識,用她的熱情、耐心和主動感染著身邊的每一位客人和同事,這樣的她,值得我們每一個人學習,值得我們大家稱贊。(伊頓飯店  唐運梅)
  

    
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